Política de Privacidade

1. Introdução

A Refrigeração Vicentina, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 35.750.741/0001-74, com sede na Rua Américo Brasiliense, 78/82, Centro, São Vicente - SP, doravante denominada "Empresa" ou "nós", respeita a privacidade de seus usuários e clientes e está comprometida em proteger e tratar seus dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site e utilizam nossos serviços, bem como os direitos que você possui em relação a esses dados.

Ao acessar nosso site ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.

2. Coleta de Dados

Podemos coletar dados pessoais das seguintes formas:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• Endereço residencial ou comercial
• Informações necessárias para a prestação de orçamentos e serviços
• Qualquer outra informação fornecida voluntariamente por meio de formulários de contato, WhatsApp ou e-mail

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Links clicados
• Informações de dispositivo (modelo, fabricante)
• Dados de localização (com seu consentimento)

2.3. Dados de cookies

Coletamos informações por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

3. Uso dos Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de orçamento e contato
• Prestar os serviços de refrigeração e climatização contratados
• Enviar comunicados sobre serviços, promoções e novidades (com consentimento)
• Melhorar a experiência do usuário em nosso site
• Realizar análises estatísticas para aprimoramento dos nossos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança de nossos sistemas
• Manter registros históricos de atendimento

Utilizamos seus dados pessoais apenas para as finalidades descritas acima, observando os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD.

4. Armazenamento dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados de forma segura em servidores protegidos, com adoção de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Duração do relacionamento comercial e prestação de serviços
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
• Exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos
• Prazos de prescrição aplicáveis

Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

5. Direitos do Titular (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você, como titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento de dados e obter acesso aos seus dados pessoais
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentimento: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado em desacordo com a LGPD

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção "Contato" desta Política. Analisaremos sua solicitação e responderemos no prazo legal aplicável.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do nosso site, analisar o tráfego e personalizar a experiência do usuário. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site
• Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências do usuário
• Cookies de análise: utilizados para análise estatística do tráfego do site

Para mais informações sobre os cookies que utilizamos e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

• Fornecedores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação do site e na prestação de nossos serviços, sempre sob obrigação de confidencialidade
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Transferência empresarial: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante notificação prévia

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros. Qualquer compartilhamento de dados será realizado em conformidade com a LGPD e esta Política de Privacidade.

8. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, deseje exercer seus direitos como titular de dados ou necessite de mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Responderemos sua solicitação o mais breve possível, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou em requisitos regulatórios.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso em nosso site ou por outros meios de contato disponíveis.

O uso continuado de nosso site após a publicação de alterações constitui aceitação dessas modificações.